1. Geltungsbereich
Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Leistungen der Alpinasana AG, insbesondere für Angebote, Bestellungen, Lieferungen und digitale Dienstleistungen. Abweichende Bedingungen der Kundin oder des Kunden werden nicht anerkannt, ausser bei schriftlicher Zustimmung der Alpinasana AG.
Mit der Bestellung oder Nutzung unserer Dienstleistungen akzeptiert die Kundin oder der Kunde die jeweils aktuelle Fassung dieser AGB.
2. Produkte und Bestellungen
Die Alpinasana AG bietet Produkte der medizinischen Ernährung (Lebensmittel für besondere medizinische Zwecke, FSMP) sowie digitale Ernährungslösungen an. Alpinasana-Produkte werden ausschliesslich an Fachpersonen und über autorisierte Homecare-Partner vertrieben.
Direktbestellungen von Privatpersonen werden nicht angenommen. Entsprechende Anfragen werden an autorisierte Homecare-Partner weitergeleitet.
Muster-Bestellungen sind ausschliesslich Fachpersonen vorbehalten und dienen nicht dem Weiterverkauf. Mit der Bestellung gibt die Fachperson ein verbindliches Angebot ab. Die Alpinasana AG behält sich die Annahme von Angeboten nach eigenem Ermessen vor.
3. Preise und Abrechnung
Preise für Alpinasana-Produkte sind ausschliesslich auf Anfrage über autorisierte Homecare-Partner verfügbar. Die Abrechnung erfolgt zwischen dem Homecare-Partner und der Krankenkasse der Patient:in gemäss den jeweils gültigen Tarifvereinbarungen.
Alle Produkt- und Preisinformationen auf dieser Website sind unverbindlich. Die Alpinasana AG übernimmt keine Haftung für fehlerhafte Angaben, Lieferverzögerungen, nicht verfügbare Produkte oder Preisfehler. Produktänderungen bleiben vorbehalten.
4. Lieferung
Die Lieferung an Patient:innen erfolgt über autorisierte Homecare-Partner innerhalb der Schweiz. Tiefgekühlte Produkte (zum Beispiel Protein-Glace) werden temperaturgesichert transportiert. Versandzeiten werden durch den Homecare-Partner kommuniziert.
Muster-Lieferungen an Fachpersonen erfolgen per Post oder Kurier, in der Regel innert 5 Werktagen nach Auftragseingang. Ein verspäteter Versand berechtigt die Empfängerin oder den Empfänger nicht zu Schadensersatz oder Rücktrittsrecht. Bei Nichtverfügbarkeit aufgrund höherer Gewalt kann die Alpinasana AG vom Vertrag zurücktreten oder die Lieferzeit verlängern.
5. Zahlungsbedingungen
Bei Zahlung auf Rechnung ist der Betrag innert 30 Tagen nach Erhalt der Ware zu begleichen. Die Alpinasana AG behält sich vor, bei Zahlungsverzug eine Mahngebühr von bis zu CHF 50 pro Mahnung zu berechnen.
6. Gewährleistung und Reklamation
Alle Produkte entsprechen den Schweizer Lebensmittelvorschriften und der Verordnung über Lebensmittel für Personen mit besonderem Ernährungsbedarf (VLBE). Reklamationen sind binnen 7 Tagen ab Erhalt der Ware schriftlich an den Homecare-Partner oder direkt an die Alpinasana AG zu richten.
Lieferungen können weder umgetauscht noch zurückgegeben werden, ausgenommen bei beschädigter Ware oder bei offensichtlichen Mängeln.
7. Haftung
Die Alpinasana AG haftet nur für Schäden aus grober Fahrlässigkeit oder Vorsatz. Die Haftung ist begrenzt auf den Wert der jeweiligen Lieferung. Schadensersatzansprüche sind, soweit gesetzlich zulässig, ausgeschlossen.
Indikation, Verordnung und Dosierung der Produkte liegen in der Verantwortung der verordnenden Fachperson. Die Kundin oder der Kunde trägt die alleinige Verantwortung für die bestimmungsgemässe Verwendung der Produkte.
8. Datenschutz
Die Alpinasana AG behandelt alle Geschäfts- und Personendaten vertraulich und gibt diese nicht ohne ausdrückliche Genehmigung an unbefugte Dritte weiter. Details regelt die Datenschutzerklärung.
Die Alpinasana AG beansprucht das Urheberrecht an allen bereitgestellten Materialien. Die Verwendung bedarf der schriftlichen Zustimmung.
9. Gerichtsstand und anwendbares Recht
Sämtliche Verträge und Rechtsbeziehungen zwischen der Alpinasana AG und der Kundin oder dem Kunden unterliegen ausschliesslich Schweizer Recht, unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG).
Ausschliesslicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten ist Zürich, Schweiz, vorbehältlich zwingender gesetzlicher Gerichtsstände.
10. Schlussbestimmungen
Die Alpinasana AG kann diese AGB jederzeit anpassen. Änderungen gelten nicht für bereits bestehende Bestellungen. Sollten einzelne Bestimmungen unwirksam sein, berührt dies die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt eine Regelung, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen Bestimmung am nächsten kommt.
Stand: 18. April 2026